ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Настоящая Публичная оферта является официальным предложением ИП Яруллиной Асии Рашитовны (далее - «Исполнитель») заключить договор дистанционной купли-продажи цветочной продукции и оказания услуг по доставке на условиях, изложенных ниже.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
1.1. В целях данной Публичной оферты термины, приведенные ниже, применяются в следующем значении:
Публичная оферта - настоящий документ, регулирующий условия дистанционной купли-продажи цветочной продукции и оказания услуг по доставке, опубликованный в Интернете по адресу https://emilyflower.ru/.
Опубликование - размещение в свободном доступе документа в Интернете по адресу, указанному в Оферте.
Заказ – совокупность заказанных цветов, букетов и подарков с доставкой Получателям, по отношению к которым после оформления Договора Публичной оферты осуществляется изготовление, продажа и доставка цветочной продукции в соответствии с условиями заказа, оговоренными Заказчиком. При оформлении Заказа Исполнителем ему присваивается уникальный номер.
Услуги по доставке - услуги Исполнителя по доставке цветочной продукции Получателю на условиях настоящей Оферты.
Акцепт Оферты - полное принятие Публичной оферты, посредством выполнения действий, оговоренных п.7.1. Публичной оферты.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, которое осуществило акцепт Оферты. Покупателем цветочной продукции и услуг по доставке является Заказчик в соответствии с заключенным Договором Публичной оферты.
Букет – любые цветы, букет из цветов или композиция в корзине, выбранные Заказчиком из предложенного ассортимента товаров интернет-магазина Исполнителя.
Договор Публичной оферты – договор дистанционной купли-продажи цветочной продукции и оказания услуг по доставке, заключаемый между Заказчиком и Исполнителем посредством акцепта настоящей Оферты.
1.2. В настоящей Оферте могут применяться термины, которые не определены п. 1.1 данной Оферты. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Оферты.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. По настоящей Оферте Исполнитель обязуется изготовить и передать Заказчику либо указанному им Получателю цветочную продукцию (букеты, композиции, цветы и сопутствующие товары), а также оказать услуги по доставке, а Заказчик обязуется оплатить Заказ на условиях настоящей Оферты.
3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Обязательным условием исполнения Заказа Исполнителем считается согласие, соблюдение и применение по отношению к сторонам Договора Оферты требований, а также условий, определенных Исполнителем.
3.2. Условия оформления и исполнения заказа:
3.2.1. подтверждение Заказа. Заказ исполняется только при наличии у Исполнителя возможности выполнить Заказ на указанных условиях. Исполнитель вправе отказать в оформлении Заказа при невозможности исполнения Заказа, отсутствии товара, невозможности доставки либо наличии иных обстоятельств, препятствующих исполнению Заказа, уведомив Заказчика по электронной почте. В этом случае денежные средства возвращаются Заказчику в полном объеме;
3.2.2. акцепт Оферты. Обязательным условием оформления и исполнения Заказа является полное принятие (акцепт) Заказчиком условий настоящей Оферты;
3.2.3. предоплата. Заказ исполняется только на условиях 100% предоплаты;
3.2.4. этические нормы. Исполнитель оставляет за собой право отказать в печати текста на открытках, если он содержит ненормативную лексику, оскорбления, либо иным образом задевает честь и достоинство граждан.
3.3. Исполнение Заказа осуществляется в соответствии с Заказом, оформленным Заказчиком, согласно установленным формам, в том числе по телефону, указанному на сайте https://emilyflower.ru/.
3.4. Доставка производится в указанную Заказчиком дату.
3.5. Время доставки.
3.5.1. Указанное в Заказе время доставки является ориентировочным. Исполнитель прилагает все усилия для соблюдения выбранного интервала, однако допускается отклонение в пределах 30/60 минут в связи с дорожной ситуацией или иными внешними факторами.
3.5.2. При оформлении заказа на срочную доставку Исполнитель приступает к сборке букета немедленно после оплаты Заказа. Ближайшее время доставки: в течение 3-х часов с момента поступления оплаты.
3.5.3. Заказы на доставку должны быть оставлены до 21.00 по местному времени выполнения заказа. Доставка выполняется с 10:00 до 22:00.
3.5.4. Если Получатель не отвечает на звонки или его контактные данные указаны неверно, Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика, который вправе:
- предоставить корректные данные или согласовать новое время доставки в пределах 24 часов (срок сохранения свежести Букета);
- перенаправить Заказ на другой адрес.
Повторный выезд курьера по новому адресу или в другой временной интервал оплачивается Заказчиком отдельно. Если в течение 24 часов новые инструкции от Заказчика не получены, обязательства Исполнителя прекращаются в связи с невозможностью вручения товара по причинам, не зависящим от Исполнителя, а денежные средства не возвращаются в связи с ограниченным сроком годности товара.
3.5.5. Доставка в праздничные дни. В периоды повышенного спроса (14 февраля, 5–8 марта, 30–31 декабря, День матери) доставка к точному времени не гарантируется. В указанные даты действуют расширенные временные интервалы:
- Утренняя смена: с 09:00 до 15:00;
- Вечерняя смена: с 15:00 до 21:00.
Доставка осуществляется после предварительного согласования времени с Получателем. Исполнитель оставляет за собой право устанавливать дополнительные интервалы, о чем Заказчик информируется при оформлении Заказа.
3.6. Адрес доставки.
3.6.1. Адрес доставки указывается при оформлении заказа/при звонке Исполнителя при доставке по номеру телефона Получателя.
3.6.2. Перед доставкой Исполнитель созванивается с Получателем и уточняет правильность адреса доставки и возможность Получателя принять Заказ, при этом информация о Заказчике и предмете доставки не сообщается Получателю (Исполнитель сохраняет «доставка-сюрприз»).
В случае, если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, совпадающего с адресом первичной доставки. По согласию обоих сторон настоящей публичной оферты доставка в отдаленные районы, находящиеся за пределами населенного пункта, возможна после доплаты Заказчиком стоимости такой доставки.
Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в следующих случаях:
• доставка в отдаленный район города или за его пределы;
• неверно указан населенный пункт при оформлении заказа;
• Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в заказе.
Доплата за изменение адреса или удаленность района должна быть произведена Заказчиком в течение 30 минут с момента уведомления. В случае отсутствия доплаты Исполнитель вправе доставить букет по первоначальному адресу либо вернуть его в салон для самовывоза Заказчиком.
3.6.3. При доставке сюрпризом или если в заказе не был указан номер телефона Получателя - в случае, если доставка не осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению букета (охрана, пропускная система), Исполнитель возвращает букет в салон.
3.6.4. В случае отказа Получателя принять букет, последний возвращается Исполнителем в салон.
3.6.5. Повторная доставка оплачивается отдельно Заказчиком.
3.6.6. Ввиду ограниченного срока жизни живых цветов, по истечении 24 часов с момента неудачной попытки доставки, неоплаченная (не забранная) цветочная композиция подлежит утилизации. В этом случае обязательства Исполнителя прекращаются вследствие невозможности исполнения, возникшей по вине Заказчика или Получателя. Новый заказ оформляется и оплачивается Заказчиком заново.
3.6.7. Повторная доставка изготовленной композиции из живых цветов по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта первичной доставки.
3.6.8. Если в случае неудачной доставки Исполнителю не удается связаться с Заказчиком, букет хранится в салоне в течение 24 часов (п. 3.6.6), после чего обязательства сторон прекращаются в связи с невозможностью исполнения по вине Заказчика (ст. 416 ГК РФ), а денежные средства не возвращаются.
3.7. Контактные данные.
3.7.1. Контактный телефон Получателя указывается Заказчиком при оформлении заказа. Если Заказчик намеренно не указывает телефон («доставка-сюрприз»), он принимает на себя все риски, связанные с невозможностью вручения заказа (отсутствие получателя, закрытая территория, неработающий домофон). В этом случае время ожидания курьера составляет не более 15 минут.
3.7.2. Если номер телефона Получателя указан неверно, или Получатель не отвечает на звонки в интервал доставки, Исполнитель незамедлительно связывается с Заказчиком.
Заказчик вправе:
- уточнить данные для доставки;
- перенести время доставки (в пределах 24 часов с момента сборки букета).
В этих случаях повторный выезд курьера оплачивается Заказчиком отдельно согласно тарифам Исполнителя.
3.8. Составление букета и замена цветов.
3.8.1. Букет изготавливается Исполнителем максимально похожим на образец, представленный на Сайте. Поскольку каждый букет является авторской работой флориста и создается из живых цветов, допускается незначительное отклонение по форме, оттенкам и расположению элементов от фотографии. Фотографии товаров на Сайте являются примером возможного исполнения композиции и не могут восприниматься как полностью идентичный образец готового изделия.
3.8.2. Если на момент исполнения Заказа на складе Исполнителя отсутствуют необходимые цветы или элементы упаковки, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону или в мессенджерах для согласования замены. Если замена является эквивалентной (не влияет на общую стоимость и цветовую гамму), Исполнитель вправе произвести такую замену без предварительного согласования.
3.8.3. Если Исполнителю не удается связаться с Заказчиком в течение (например, 30 минут), Исполнитель в целях своевременного выполнения Заказа производит замену недостающих цветов на равноценные по качеству и стоимости с обязательным сохранением выбранной цветовой гаммы.
3.8.4. Если Заказчик категорически не согласен на предложенную замену (в случае связи с ним), Заказ аннулируется, а Исполнитель возвращает денежные средства в полном объеме.
3.9. Отказ Получателя принять букет.
3.9.1. При отказе Получателя принять доставленный букет, товар возвращается в салон Исполнителя. Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика (по телефону или через мессенджеры). Денежные средства за Заказ не возвращаются, так как Исполнитель понес расходы на изготовление скоропортящегося товара и его транспортировку.
3.9.2. Если Исполнитель не смог связаться с Заказчиком в течение 3 (трех) часов с момента неудачной доставки, букет хранится в салоне Исполнителя до истечения срока его реализации (не более 24 часов). По истечении срока хранения обязательства Исполнителя прекращаются вследствие невозможности исполнения в связи с истечением срока реализации скоропортящегося товара.
3.9.3. В течение 24 часов с момента неудачной доставки Заказчик вправе:
- самостоятельно забрать изготовленный букет из салона Исполнителя;
- согласовать повторную доставку другому Получателю или по другому адресу. Повторная доставка оплачивается Заказчиком отдельно по тарифам Исполнителя.
3.10. Исполнитель информирует Заказчика о выполненной доставке путем направления сообщения на контактный номер Заказчика посредством СМС/мессенджеров/письма на электронную почту Заказчика после вручения заказа Получателю.
3.10.1. Отчет о выполнении заказа может прийти с задержкой из-за большой загруженности курьеров Исполнителя, в том числе в праздничные дни.
3.10.2. Исполнитель вправе осуществлять фотофиксацию изготовленного букета и момента вручения Получателю в целях подтверждения надлежащего исполнения Заказа и разрешения возможных претензий.
3.11. Оплата заказа на доставку цветов производится Заказчиком любым способом, указанным на сайте https://emilyflower.ru/.
3.12. Исполнитель вправе приостановить выполнение Заказа в случае его неполной оплаты Заказчиком. Если фактическая стоимость Заказа (включая доставку в удаленные районы или изменение состава букета по инициативе Заказчика) превысила оплаченную сумму, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика. При отказе Заказчика от доплаты или невозможности связаться с ним, Исполнитель вправе аннулировать Заказ, вернув фактически уплаченные средства за вычетом понесенных расходов.
3.13. Свои права по Договору Оферты Заказчик не может передавать какой-либо третьей стороне.
3.14. Исполнитель вправе производить эквивалентную замену отдельных элементов букета (цветов, упаковки, декоративных элементов) с сохранением общей стилистики, цветовой гаммы и стоимости композиции.
3.15. Доставка осуществляется Исполнителем в городах: Подольск, Троицк, Москва.
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется:
4.1. Изготовить и передать Заказчику цветочную продукцию и осуществить доставку согласно условиям Оферты.
4.2. По запросу Заказчика на определенный срок приостановить выполнение Заказа, если до его выполнения осталось не менее 1 рабочего дня.
5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА
Заказчик обязуется:
5.1. Достоверно предоставлять информацию, необходимую для выполнения заказа, путем заполнения всех полей бланка Заказа на сайте https://emilyflower.ru/ или сообщать указанные данные по телефонам Исполнителя.
5.2. Соблюдать требования и нормы действующего законодательства.
5.3. Оформить Заказ через соответствующий раздел на сайте Исполнителя в интернете или по телефонам, указанным на сайте https://emilyflower.ru/.
5.4. Оплатить Заказ Исполнителю по Договору Оферты.
5.5. Не предлагать Исполнителю к печати текст на открытках, содержащий ненормативную лексику, оскорбления, либо иным образом задевающий честь и достоинство граждан.
6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
6.1. Оплата Заказа осуществляется Заказчиком на условиях 100% предоплаты. Заказ должен быть оплачен в течение (например, 1 часа) с момента его оформления, в противном случае заказ аннулируется.
6.2. В стоимость Заказа включены все сборы, налоги и иные обязательные платежи.
6.3. Заказ считается оплаченным Заказчиком с того момента, когда Исполнитель получил подтверждение о зачислении платежа.
7. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
7.1. Акцептом настоящей Оферты считается оформление и оплата Заказа Заказчиком на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ
8.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://emilyflower.ru/ и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
8.2. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия Оферты либо отозвать Оферту. Все изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты на Сайте по адресу https://emilyflower.ru/, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
9.1. Договор считается заключенным в момент оплаты заказа Заказчиком (Акцепт). С этого момента условия настоящей Оферты становятся обязательными для обеих сторон (ст. 438 ГК РФ), а Договор актуален до момента выполнения Исполнителем Заказа, либо до момента прекращения (расторжения) Договора Оферты.
9.2. При отзыве Оферты Исполнителем Договор Оферты считается расторгнутым с момента его отзыва.
10. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
10.1. Заказчик может расторгнуть Договор Оферты в случае, если Исполнитель нарушил соответствующий Договор Оферты, либо действующее законодательство.
10.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в случаях невозможности исполнения Заказа, нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты либо в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
11. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
11.1. Заказчик вправе отменить Заказ позвонив по телефонам, указанным на сайте https://emilyflower.ru/, при соблюдении положений п. 11.2. настоящей оферты.
11.2. Заказ не может быть отменен, если композиция уже была собрана Исполнителем и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.
В случае отмены Заказа до начала его исполнения Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с обработкой Заказа, закупкой цветов и подготовкой к исполнению.
11.3. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и оправить его по адресу: emily.flowerboutique@mail.ru. Возврат денежных средств производится в срок от 3-х до 45 рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Исполнителем.
11.4. Если оформленный и оплаченный заказ не доставлен по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объеме.
11.5. Согласно п. 13 Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 растения обмену не подлежат.
11.6. В случае доставки Заказа Заказчику ненадлежащего качества Заказчик предоставляет подробные фото Товара посредством мессенджеров или электронной почты emily.flowerboutique@mail.ru. Запрос будет обработан в кратчайшие сроки. Если запрос поступит в рабочие часы (с 10-00 до 22-00 по МСК ежедневно), то он обрабатывается 30 минут. Если запрос поступает в нерабочие часы (т.е. с 22-00 по 10-00 по МСК), то он обрабатывается в ближайший рабочий день.
11.7. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Заказчиком сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту, с которой была произведена оплата.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
12.1. Исполнитель обязуется не сообщать данные Заказчика, указанные при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.
12.2. Оформляя Заказ, Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных и персональных данных Получателя в целях исполнения Заказа в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте Исполнителя.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
13.1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа вследствие предоставления Заказчиком недостоверных данных Получателя.
13.2. Исполнитель не несет ответственности за задержки доставки, вызванные обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, включая погодные условия, дорожную ситуацию, действия государственных органов, ограничения движения и иные форс-мажорные обстоятельства.
13.3. Исполнитель не несет ответственности за естественное изменение внешнего вида цветов в процессе их хранения и эксплуатации после передачи Получателю.
14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
14.1. Договор Оферты, его заключение и дальнейшее исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, которые не урегулированы данной Офертой или урегулированы не в полной мере, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае разногласий между Заказчиком и Исполнителем в части отношений Договора Оферты, которые нельзя разрешить путем переговоров сторон, урегулируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
15. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Яруллина Асия Рашитовна
ИНН: 165056248268
ОГРНИП: 326774600067674
Адрес: Россия, г. Москва, пос. Щаповское, кв-л 28, д.49
Электронная почта: emily.flowerboutique@mail.ru
Телефон: +79991563321
Настоящая Публичная оферта является официальным предложением ИП Яруллиной Асии Рашитовны (далее - «Исполнитель») заключить договор дистанционной купли-продажи цветочной продукции и оказания услуг по доставке на условиях, изложенных ниже.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
1.1. В целях данной Публичной оферты термины, приведенные ниже, применяются в следующем значении:
Публичная оферта - настоящий документ, регулирующий условия дистанционной купли-продажи цветочной продукции и оказания услуг по доставке, опубликованный в Интернете по адресу https://emilyflower.ru/.
Опубликование - размещение в свободном доступе документа в Интернете по адресу, указанному в Оферте.
Заказ – совокупность заказанных цветов, букетов и подарков с доставкой Получателям, по отношению к которым после оформления Договора Публичной оферты осуществляется изготовление, продажа и доставка цветочной продукции в соответствии с условиями заказа, оговоренными Заказчиком. При оформлении Заказа Исполнителем ему присваивается уникальный номер.
Услуги по доставке - услуги Исполнителя по доставке цветочной продукции Получателю на условиях настоящей Оферты.
Акцепт Оферты - полное принятие Публичной оферты, посредством выполнения действий, оговоренных п.7.1. Публичной оферты.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, которое осуществило акцепт Оферты. Покупателем цветочной продукции и услуг по доставке является Заказчик в соответствии с заключенным Договором Публичной оферты.
Букет – любые цветы, букет из цветов или композиция в корзине, выбранные Заказчиком из предложенного ассортимента товаров интернет-магазина Исполнителя.
Договор Публичной оферты – договор дистанционной купли-продажи цветочной продукции и оказания услуг по доставке, заключаемый между Заказчиком и Исполнителем посредством акцепта настоящей Оферты.
1.2. В настоящей Оферте могут применяться термины, которые не определены п. 1.1 данной Оферты. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Оферты.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. По настоящей Оферте Исполнитель обязуется изготовить и передать Заказчику либо указанному им Получателю цветочную продукцию (букеты, композиции, цветы и сопутствующие товары), а также оказать услуги по доставке, а Заказчик обязуется оплатить Заказ на условиях настоящей Оферты.
3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Обязательным условием исполнения Заказа Исполнителем считается согласие, соблюдение и применение по отношению к сторонам Договора Оферты требований, а также условий, определенных Исполнителем.
3.2. Условия оформления и исполнения заказа:
3.2.1. подтверждение Заказа. Заказ исполняется только при наличии у Исполнителя возможности выполнить Заказ на указанных условиях. Исполнитель вправе отказать в оформлении Заказа при невозможности исполнения Заказа, отсутствии товара, невозможности доставки либо наличии иных обстоятельств, препятствующих исполнению Заказа, уведомив Заказчика по электронной почте. В этом случае денежные средства возвращаются Заказчику в полном объеме;
3.2.2. акцепт Оферты. Обязательным условием оформления и исполнения Заказа является полное принятие (акцепт) Заказчиком условий настоящей Оферты;
3.2.3. предоплата. Заказ исполняется только на условиях 100% предоплаты;
3.2.4. этические нормы. Исполнитель оставляет за собой право отказать в печати текста на открытках, если он содержит ненормативную лексику, оскорбления, либо иным образом задевает честь и достоинство граждан.
3.3. Исполнение Заказа осуществляется в соответствии с Заказом, оформленным Заказчиком, согласно установленным формам, в том числе по телефону, указанному на сайте https://emilyflower.ru/.
3.4. Доставка производится в указанную Заказчиком дату.
3.5. Время доставки.
3.5.1. Указанное в Заказе время доставки является ориентировочным. Исполнитель прилагает все усилия для соблюдения выбранного интервала, однако допускается отклонение в пределах 30/60 минут в связи с дорожной ситуацией или иными внешними факторами.
3.5.2. При оформлении заказа на срочную доставку Исполнитель приступает к сборке букета немедленно после оплаты Заказа. Ближайшее время доставки: в течение 3-х часов с момента поступления оплаты.
3.5.3. Заказы на доставку должны быть оставлены до 21.00 по местному времени выполнения заказа. Доставка выполняется с 10:00 до 22:00.
3.5.4. Если Получатель не отвечает на звонки или его контактные данные указаны неверно, Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика, который вправе:
- предоставить корректные данные или согласовать новое время доставки в пределах 24 часов (срок сохранения свежести Букета);
- перенаправить Заказ на другой адрес.
Повторный выезд курьера по новому адресу или в другой временной интервал оплачивается Заказчиком отдельно. Если в течение 24 часов новые инструкции от Заказчика не получены, обязательства Исполнителя прекращаются в связи с невозможностью вручения товара по причинам, не зависящим от Исполнителя, а денежные средства не возвращаются в связи с ограниченным сроком годности товара.
3.5.5. Доставка в праздничные дни. В периоды повышенного спроса (14 февраля, 5–8 марта, 30–31 декабря, День матери) доставка к точному времени не гарантируется. В указанные даты действуют расширенные временные интервалы:
- Утренняя смена: с 09:00 до 15:00;
- Вечерняя смена: с 15:00 до 21:00.
Доставка осуществляется после предварительного согласования времени с Получателем. Исполнитель оставляет за собой право устанавливать дополнительные интервалы, о чем Заказчик информируется при оформлении Заказа.
3.6. Адрес доставки.
3.6.1. Адрес доставки указывается при оформлении заказа/при звонке Исполнителя при доставке по номеру телефона Получателя.
3.6.2. Перед доставкой Исполнитель созванивается с Получателем и уточняет правильность адреса доставки и возможность Получателя принять Заказ, при этом информация о Заказчике и предмете доставки не сообщается Получателю (Исполнитель сохраняет «доставка-сюрприз»).
В случае, если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, совпадающего с адресом первичной доставки. По согласию обоих сторон настоящей публичной оферты доставка в отдаленные районы, находящиеся за пределами населенного пункта, возможна после доплаты Заказчиком стоимости такой доставки.
Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в следующих случаях:
• доставка в отдаленный район города или за его пределы;
• неверно указан населенный пункт при оформлении заказа;
• Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в заказе.
Доплата за изменение адреса или удаленность района должна быть произведена Заказчиком в течение 30 минут с момента уведомления. В случае отсутствия доплаты Исполнитель вправе доставить букет по первоначальному адресу либо вернуть его в салон для самовывоза Заказчиком.
3.6.3. При доставке сюрпризом или если в заказе не был указан номер телефона Получателя - в случае, если доставка не осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению букета (охрана, пропускная система), Исполнитель возвращает букет в салон.
3.6.4. В случае отказа Получателя принять букет, последний возвращается Исполнителем в салон.
3.6.5. Повторная доставка оплачивается отдельно Заказчиком.
3.6.6. Ввиду ограниченного срока жизни живых цветов, по истечении 24 часов с момента неудачной попытки доставки, неоплаченная (не забранная) цветочная композиция подлежит утилизации. В этом случае обязательства Исполнителя прекращаются вследствие невозможности исполнения, возникшей по вине Заказчика или Получателя. Новый заказ оформляется и оплачивается Заказчиком заново.
3.6.7. Повторная доставка изготовленной композиции из живых цветов по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта первичной доставки.
3.6.8. Если в случае неудачной доставки Исполнителю не удается связаться с Заказчиком, букет хранится в салоне в течение 24 часов (п. 3.6.6), после чего обязательства сторон прекращаются в связи с невозможностью исполнения по вине Заказчика (ст. 416 ГК РФ), а денежные средства не возвращаются.
3.7. Контактные данные.
3.7.1. Контактный телефон Получателя указывается Заказчиком при оформлении заказа. Если Заказчик намеренно не указывает телефон («доставка-сюрприз»), он принимает на себя все риски, связанные с невозможностью вручения заказа (отсутствие получателя, закрытая территория, неработающий домофон). В этом случае время ожидания курьера составляет не более 15 минут.
3.7.2. Если номер телефона Получателя указан неверно, или Получатель не отвечает на звонки в интервал доставки, Исполнитель незамедлительно связывается с Заказчиком.
Заказчик вправе:
- уточнить данные для доставки;
- перенести время доставки (в пределах 24 часов с момента сборки букета).
В этих случаях повторный выезд курьера оплачивается Заказчиком отдельно согласно тарифам Исполнителя.
3.8. Составление букета и замена цветов.
3.8.1. Букет изготавливается Исполнителем максимально похожим на образец, представленный на Сайте. Поскольку каждый букет является авторской работой флориста и создается из живых цветов, допускается незначительное отклонение по форме, оттенкам и расположению элементов от фотографии. Фотографии товаров на Сайте являются примером возможного исполнения композиции и не могут восприниматься как полностью идентичный образец готового изделия.
3.8.2. Если на момент исполнения Заказа на складе Исполнителя отсутствуют необходимые цветы или элементы упаковки, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону или в мессенджерах для согласования замены. Если замена является эквивалентной (не влияет на общую стоимость и цветовую гамму), Исполнитель вправе произвести такую замену без предварительного согласования.
3.8.3. Если Исполнителю не удается связаться с Заказчиком в течение (например, 30 минут), Исполнитель в целях своевременного выполнения Заказа производит замену недостающих цветов на равноценные по качеству и стоимости с обязательным сохранением выбранной цветовой гаммы.
3.8.4. Если Заказчик категорически не согласен на предложенную замену (в случае связи с ним), Заказ аннулируется, а Исполнитель возвращает денежные средства в полном объеме.
3.9. Отказ Получателя принять букет.
3.9.1. При отказе Получателя принять доставленный букет, товар возвращается в салон Исполнителя. Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика (по телефону или через мессенджеры). Денежные средства за Заказ не возвращаются, так как Исполнитель понес расходы на изготовление скоропортящегося товара и его транспортировку.
3.9.2. Если Исполнитель не смог связаться с Заказчиком в течение 3 (трех) часов с момента неудачной доставки, букет хранится в салоне Исполнителя до истечения срока его реализации (не более 24 часов). По истечении срока хранения обязательства Исполнителя прекращаются вследствие невозможности исполнения в связи с истечением срока реализации скоропортящегося товара.
3.9.3. В течение 24 часов с момента неудачной доставки Заказчик вправе:
- самостоятельно забрать изготовленный букет из салона Исполнителя;
- согласовать повторную доставку другому Получателю или по другому адресу. Повторная доставка оплачивается Заказчиком отдельно по тарифам Исполнителя.
3.10. Исполнитель информирует Заказчика о выполненной доставке путем направления сообщения на контактный номер Заказчика посредством СМС/мессенджеров/письма на электронную почту Заказчика после вручения заказа Получателю.
3.10.1. Отчет о выполнении заказа может прийти с задержкой из-за большой загруженности курьеров Исполнителя, в том числе в праздничные дни.
3.10.2. Исполнитель вправе осуществлять фотофиксацию изготовленного букета и момента вручения Получателю в целях подтверждения надлежащего исполнения Заказа и разрешения возможных претензий.
3.11. Оплата заказа на доставку цветов производится Заказчиком любым способом, указанным на сайте https://emilyflower.ru/.
3.12. Исполнитель вправе приостановить выполнение Заказа в случае его неполной оплаты Заказчиком. Если фактическая стоимость Заказа (включая доставку в удаленные районы или изменение состава букета по инициативе Заказчика) превысила оплаченную сумму, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика. При отказе Заказчика от доплаты или невозможности связаться с ним, Исполнитель вправе аннулировать Заказ, вернув фактически уплаченные средства за вычетом понесенных расходов.
3.13. Свои права по Договору Оферты Заказчик не может передавать какой-либо третьей стороне.
3.14. Исполнитель вправе производить эквивалентную замену отдельных элементов букета (цветов, упаковки, декоративных элементов) с сохранением общей стилистики, цветовой гаммы и стоимости композиции.
3.15. Доставка осуществляется Исполнителем в городах: Подольск, Троицк, Москва.
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется:
4.1. Изготовить и передать Заказчику цветочную продукцию и осуществить доставку согласно условиям Оферты.
4.2. По запросу Заказчика на определенный срок приостановить выполнение Заказа, если до его выполнения осталось не менее 1 рабочего дня.
5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА
Заказчик обязуется:
5.1. Достоверно предоставлять информацию, необходимую для выполнения заказа, путем заполнения всех полей бланка Заказа на сайте https://emilyflower.ru/ или сообщать указанные данные по телефонам Исполнителя.
5.2. Соблюдать требования и нормы действующего законодательства.
5.3. Оформить Заказ через соответствующий раздел на сайте Исполнителя в интернете или по телефонам, указанным на сайте https://emilyflower.ru/.
5.4. Оплатить Заказ Исполнителю по Договору Оферты.
5.5. Не предлагать Исполнителю к печати текст на открытках, содержащий ненормативную лексику, оскорбления, либо иным образом задевающий честь и достоинство граждан.
6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
6.1. Оплата Заказа осуществляется Заказчиком на условиях 100% предоплаты. Заказ должен быть оплачен в течение (например, 1 часа) с момента его оформления, в противном случае заказ аннулируется.
6.2. В стоимость Заказа включены все сборы, налоги и иные обязательные платежи.
6.3. Заказ считается оплаченным Заказчиком с того момента, когда Исполнитель получил подтверждение о зачислении платежа.
7. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
7.1. Акцептом настоящей Оферты считается оформление и оплата Заказа Заказчиком на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ
8.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://emilyflower.ru/ и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
8.2. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия Оферты либо отозвать Оферту. Все изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты на Сайте по адресу https://emilyflower.ru/, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
9.1. Договор считается заключенным в момент оплаты заказа Заказчиком (Акцепт). С этого момента условия настоящей Оферты становятся обязательными для обеих сторон (ст. 438 ГК РФ), а Договор актуален до момента выполнения Исполнителем Заказа, либо до момента прекращения (расторжения) Договора Оферты.
9.2. При отзыве Оферты Исполнителем Договор Оферты считается расторгнутым с момента его отзыва.
10. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
10.1. Заказчик может расторгнуть Договор Оферты в случае, если Исполнитель нарушил соответствующий Договор Оферты, либо действующее законодательство.
10.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в случаях невозможности исполнения Заказа, нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты либо в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
11. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
11.1. Заказчик вправе отменить Заказ позвонив по телефонам, указанным на сайте https://emilyflower.ru/, при соблюдении положений п. 11.2. настоящей оферты.
11.2. Заказ не может быть отменен, если композиция уже была собрана Исполнителем и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.
В случае отмены Заказа до начала его исполнения Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с обработкой Заказа, закупкой цветов и подготовкой к исполнению.
11.3. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и оправить его по адресу: emily.flowerboutique@mail.ru. Возврат денежных средств производится в срок от 3-х до 45 рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Исполнителем.
11.4. Если оформленный и оплаченный заказ не доставлен по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объеме.
11.5. Согласно п. 13 Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 растения обмену не подлежат.
11.6. В случае доставки Заказа Заказчику ненадлежащего качества Заказчик предоставляет подробные фото Товара посредством мессенджеров или электронной почты emily.flowerboutique@mail.ru. Запрос будет обработан в кратчайшие сроки. Если запрос поступит в рабочие часы (с 10-00 до 22-00 по МСК ежедневно), то он обрабатывается 30 минут. Если запрос поступает в нерабочие часы (т.е. с 22-00 по 10-00 по МСК), то он обрабатывается в ближайший рабочий день.
11.7. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Заказчиком сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту, с которой была произведена оплата.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
12.1. Исполнитель обязуется не сообщать данные Заказчика, указанные при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.
12.2. Оформляя Заказ, Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных и персональных данных Получателя в целях исполнения Заказа в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте Исполнителя.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
13.1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа вследствие предоставления Заказчиком недостоверных данных Получателя.
13.2. Исполнитель не несет ответственности за задержки доставки, вызванные обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, включая погодные условия, дорожную ситуацию, действия государственных органов, ограничения движения и иные форс-мажорные обстоятельства.
13.3. Исполнитель не несет ответственности за естественное изменение внешнего вида цветов в процессе их хранения и эксплуатации после передачи Получателю.
14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
14.1. Договор Оферты, его заключение и дальнейшее исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, которые не урегулированы данной Офертой или урегулированы не в полной мере, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае разногласий между Заказчиком и Исполнителем в части отношений Договора Оферты, которые нельзя разрешить путем переговоров сторон, урегулируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
15. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Яруллина Асия Рашитовна
ИНН: 165056248268
ОГРНИП: 326774600067674
Адрес: Россия, г. Москва, пос. Щаповское, кв-л 28, д.49
Электронная почта: emily.flowerboutique@mail.ru
Телефон: +79991563321
